職位描述
1、為來電客戶提供咨詢服務(wù),耐心解答客戶的疑難問題;
2、受理客戶對課程、活動、資費等相關(guān)業(yè)務(wù)資訊,結(jié)合客戶需求為客戶推薦相應(yīng)的課程產(chǎn)品;
3、為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)如:退課、調(diào)班、快遞協(xié)調(diào)等;
4、收集客戶需求建議,反饋給相關(guān)部門。
職位要求:
1、 普通話標(biāo)準(zhǔn),有較好的語言表達能力及溝通技巧;
2、 具備良好的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力,學(xué)習(xí)能力強,能夠快速了解所從事的課程與行業(yè)知識;
3、 強烈的團隊意識,客戶服務(wù)意識,有較強的工作責(zé)任心,有耐心,有想法,主動,思維活躍;
4、能適應(yīng)倒班制,做六休一。
5、 有大型呼叫中心客服或電商類客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
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