崗位職責
1.掌握當日客情及餐飲活動。
2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。
3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。
4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。
5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。
6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。
7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。
8.協(xié)助VIP賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。
崗位要求
1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。
2.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。
3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。
4.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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