崗位職責(zé)：
依據(jù)過往有無客服經(jīng)驗，面試時即定級為初級/中級/高級客服。
1、熟悉公司業(yè)務(wù)，接聽及受理客戶咨詢/查詢電話，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好聯(lián)系，跟進客戶需求；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、溝通能力強，有客服經(jīng)驗優(yōu)先，聲音甜美；
3、計算機操作，office辦公軟件使用；
4、要求一定要有 客戶為先 的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
5、性格要求善于傾聽，有同理心，樂觀、積極；
6、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
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