崗位名稱：電商客服專(zhuān)員（文員）
工作職責(zé)：
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及珠寶相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)解答，了解顧客的需求及期望，促成訂單交易及處理業(yè)務(wù)投訴；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站服務(wù)、活動(dòng)內(nèi)容的推廣及實(shí)施，根據(jù)不同的客戶群體及活動(dòng)方案，為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)模式，建立及維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
3、在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí)，與其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)退款及退換貨相關(guān)事宜；
4、收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物行業(yè)，電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，打字速度較快(70字/分鐘)；
3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力、親和力，針對(duì)異議靈活處理，且能較好的處理顧客的各種疑難問(wèn)題。
4、有一定的自我管理意識(shí)及敏銳的洞察分析能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力。
5、熟練使用辦公軟件，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)以及信息搜集處理、文檔管理能力；
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