崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)；2、根據(jù)客戶的需求對客戶基本信息進行維護；3、負(fù)責(zé)受理客戶需求建議，準(zhǔn)確記錄并對非一次性能夠解決的問題及時轉(zhuǎn)專人跟進；4、負(fù)責(zé)受理客戶的不滿，通過真誠的服務(wù)消除客戶的誤解，體現(xiàn)公司的品牌形象。崗位要求：1、大專以上文化程度，可接受實習(xí)生；2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音色佳；有較強的分析能力及語言組織和歸納能力、獨立工作和解決問題的能力；3、具有良好的人際溝通能力和團隊合作意識，有親和力、反應(yīng)能力快、有耐性，能承受較大的工作壓力，適應(yīng)倒班工作；4、熟練掌握電腦操作技能，打字速度快(不低于60字/分鐘)。
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